Política de privacidad

Información que podemos recopilar

La información depende del servicio y de la forma en que una persona se comunica con nosotros. Puede incluir:

• nombre, teléfono, correo electrónico y empresa;
• información proporcionada mediante formularios;
• mensajes enviados mediante WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram u otros canales integrados, incluido el contenido de las conversaciones;
• datos necesarios para crear solicitudes, oportunidades y seguimiento comercial;
• información técnica básica, como dirección IP, navegador, dispositivo y registros de acceso;
• cookies y datos analíticos cuando se utilicen estas tecnologías.

Para qué utilizamos la información

Podemos usarla para responder solicitudes, proporcionar información sobre servicios, brindar atención, generar y dar seguimiento a oportunidades comerciales, operar plataformas digitales, administrar conversaciones y permitir la intervención de asesores. También podemos tratarla para mejorar y proteger nuestros servicios, prevenir abusos y cumplir obligaciones aplicables.

Fundamento del tratamiento

JBR Sistemas puede tratar información cuando sea necesario para atender una solicitud iniciada por el usuario, prestar un servicio solicitado o contratado, dar seguimiento a una relación comercial, operar y proteger sus plataformas o cumplir obligaciones aplicables. Cuando sea requerido, el tratamiento también puede basarse en el consentimiento proporcionado por el usuario.

El usuario puede retirar su consentimiento cuando corresponda. Esto no afectará el tratamiento realizado previamente ni aquellos tratamientos que tengan otro fundamento legítimo o legal.

JBR Conversa

JBR Sistemas puede proporcionar JBR Conversa, una plataforma para centralizar y automatizar comunicaciones provenientes de WhatsApp, Messenger y otros medios integrados.

Según el servicio contratado, el negocio cliente puede ser responsable de su relación con el usuario final y JBR Sistemas puede actuar como proveedor tecnológico o encargado del procesamiento. Cada empresa conserva su propia información y contexto. Las conversaciones y expedientes no deben compartirse entre clientes independientes.

JBR Sistemas no vende información personal.

Servicios de terceros

Algunas comunicaciones y funciones utilizan servicios de terceros, incluidos Meta y sus plataformas WhatsApp, Facebook, Messenger e Instagram, además de proveedores de hosting y analítica. Estos proveedores pueden tratar información conforme a sus propias políticas.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar el servicio, atender obligaciones legales o resolver controversias. Aplicamos medidas razonables para limitar el acceso y proteger la información, aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

Derechos y contacto

Una persona puede solicitar acceso, corrección, actualización, oposición cuando corresponda o eliminación de sus datos cuando sea procedente. Consulta el procedimiento de eliminación de datos.

Para solicitudes o consultas relacionadas con privacidad y tratamiento de información, escribe a privacidad@jbrsistemas.com. Para consultas generales, puedes utilizar contacto@jbrsistemas.com.